Psychologie und Psychiatrie

Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation - ist eine Form der Kommunikationsinteraktion, die auf den Grundsätzen, Normen und Regeln der Geschäftsetikette basiert und durch einen Fokus auf die Beziehung zu den Subjekten oder einer Gruppe von Subjekten gekennzeichnet ist, um gegenseitig vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Personen, die an einer professionellen Kommunikationsinteraktion teilnehmen, orientieren sich am offiziellen Kommunikationsstil und zielen darauf ab, Ergebnisse zu erzielen, indem sie zugewiesene Aufgaben lösen und gesetzte Ziele erreichen.

Fähigkeiten, die ein Geschäftsgespräch kompetent führen, und ein korrektes Verständnis der Merkmale der persönlichen Merkmale des Gesprächspartners, seiner Ziele, Ziele und Interessen können als entscheidende Faktoren für erfolgreiche Fachgespräche und Verhandlungen angesehen werden.

Geschäftsethik

Im Gegensatz zu anderen Arten von Kommunikationsinteraktionen, zum Beispiel persönlicher oder sozialer Kommunikation, hat die geschäftliche Kommunikation ihre eigenen bedeutungsvollen Merkmale und Merkmale. Durch die Auswahl solcher Zeichen können Sie das Konzept der "Geschäftskommunikation" genauer und vollständiger definieren.

Die Ethik der Wirtschaftskommunikation wird dadurch bestimmt, wie gut die Unterscheidungsmerkmale national-psychologischer Typen bewahrt werden, die in Gruppenvorstellungen über Staat, Nationalität und in phrasiatischen Wendungen bewahrt werden, die generalisierte Bildmerkmale enthalten.

Nationales Wissen und Verständnis der psychologischen Typen verschiedener Nationalitäten, ihrer Traditionen, Sitten, Ursprünglichkeit des kulturellen und historischen Erbes, ihrer Sitten, Sprache, der Ausdrucksformen der Gefühle und des Temperaments sind für einen Unternehmer, unabhängig von seinem Tätigkeitsbereich, seiner beruflichen Orientierung und seiner wirksamen Kommunikation dringend erforderlich Überwindung des nationalen Egoismus, Förderung des Respekts für die Kultur anderer Nationen.

Die Ethik der Wirtschaftskommunikation basiert im Wesentlichen auf einer Vielzahl von Wissenschaften, insbesondere auf der Management- und Kommunikationspsychologie, der Ethik und der wissenschaftlichen Organisation der Arbeit. Das Studium der Ethik der Kommunikation aufgrund der Bedürfnisse der modernen Welt. Psychologie und Ethik der Geschäftskommunikation sind die Säulen für eine erfolgreiche Interaktion mit verschiedenen Personen.

Eine Person, unabhängig von ihrer Rolle (Manager oder mittlerer Manager, einfacher Unternehmer oder Beamter), muss sicherlich in der Lage sein, ihre eigenen Gedanken zu artikulieren, seinen Standpunkt zu vertreten, die Urteile des Partners zu analysieren, kritisch relevante Aussagen und Sätze zu bewerten. Die wichtigste Voraussetzung dafür ist die Fähigkeit, dem Gesprächspartner zuzuhören, das Gespräch richtig zu führen und zu leiten, eine freundliche Atmosphäre während der Kommunikation zu schaffen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen. All diese Fähigkeiten sind ohne vorherige Vorbereitung nicht möglich.

Das zentrale Element der Kommunikationsethik ist direkt die Identität des Leiters oder Untergebenen. Um ein professioneller und exzellenter Spezialist in jeder Branche zu werden, reicht es nicht aus, über ausreichende Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Menschen zu verfügen. Darüber hinaus müssen Sie auch über eine angemessene Sprachkultur und innere Kultur verfügen. Sprachkultur und Geschäftskommunikation sind eng miteinander verbunden.

Heute wird die ethische Argumentation durch die zwei gebräuchlichsten Prinzipien ihres Aufbaus vertreten: das Prinzip des Utilitarismus und der moralische Imperativ. Das Prinzip des Utilitarismus beruht auf einer Handlung, die als moralisch gerechtfertigt angesehen wird, vorausgesetzt, dass es die Tendenz hat, von der maximalen Anzahl von Personen zu profitieren. Die Höhe des verursachten Schadens wird mit dem Gesamtnutzen der Maßnahme verglichen. Wenn der Schaden den Schaden überwiegt, wird die Entscheidung als unethisch angesehen. In Fällen, in denen alternative Maßnahmen Schäden verursachen, wird der Pfad des geringsten Schadens ausgewählt. Das Prinzip des moralischen Imperativs beruht auf der Tatsache, dass moralische Entscheidungen unter keinen Umständen von einer bestimmten Konsequenz abhängen (dh Bestechung ist schlecht, die Täuschung eines Verbrauchers ist genauso unmoralisch wie viele).

Die Etikette der Geschäftskommunikation gilt als der wichtigste Aspekt des beruflichen Verhaltens der Menschen. Etikette-Kenntnisse sind eine dringend benötigte professionelle Qualität, die erworben und verbessert werden muss. Die Rolle der Geschäftskommunikation für den Erfolg eines Unternehmens ist schwer zu überschätzen. Es ist ein notwendiger Teil des Lebens von Einzelpersonen, die wichtigste Art der Interaktion mit anderen Persönlichkeiten. Schließlich wird in der Kommunikation ein bestimmtes Zielsystem entwickelt, das zum Teil von Stabilität geprägt ist. Um im Gespräch mit Geschäftspartnern erfolgreich zu sein, sollte es verstanden werden und ihre Interessen berücksichtigen. Nicht weniger wichtig für Menschen ist die Fähigkeit, ihre Gedanken richtig zu formulieren und auszudrücken, ein gegenseitiges Verständnis bei der Lösung von Problemen mit der direkten Interaktion von Individuen zu erreichen.

Psychologie der Geschäftskommunikation

In psychologischer Hinsicht ist Kommunikationsinteraktion gleichzeitig ein Austausch von Handlungen, Gedanken, emotionalen Erfahrungen, Gefühlen und Orientierung der Persönlichkeit auf sich selbst, ihre eigene Seele, ihr Gewissen und ihre Träume.

Wirtschaftskommunikation kann als Prozess betrachtet werden, der auf Bildung und Selbstbildung basiert. Dies ist eine Form der persönlichen Kreativität, die zur Identifizierung und Entwicklung der besten Aspekte der Persönlichkeit des Einzelnen beiträgt.

Psychologie und Ethik der Wirtschaftskommunikation sind die Bestandteile des Wissenschaftskomplexes, der auf den grundlegenden Kategorien und Prinzipien der meisten Wissenschaften basiert.

Die Wirksamkeit der Geschäftskommunikation, hauptsächlich aufgrund der Aktivitäten der Probanden. Eine solche Aktivität hat ein sozial bedeutsames Äquivalent, das letztendlich an einem so wertvollen und wichtigen Indikator wie monetären Ressourcen gemessen werden kann.

Die Geschäftskommunikation hilft beim Aufbau von Beziehungen und der Entwicklung von Beziehungen, die auf Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen Kollegen, Vorgesetzten und Untergebenen, Begleitern, Rivalen und Wettbewerbern abzielen. Ein Spezialist, ganz zu schweigen von einem Manager, wird niemals erfolgreich sein, wenn er nicht mindestens über die Grundlagen der Geschäftskommunikation verfügt. Kommunikationsinteraktion erfordert vom Individuum eine hohe psychologische Kultur.

Erfolgreiche Geschäftskommunikation erfordert auch die ständige Untersuchung und Berücksichtigung der emotionalen Aspekte von Beziehungen. Geschäftsleute glauben oft, dass Gefühle keinen Platz in der Wirtschaft haben, aber sie täuschen sich sehr. Denn ohne auf die Gefühle und emotionalen Erfahrungen der Mitarbeiter zu achten, können Sie das Team in ernsthafte Konflikte bringen, die das Unternehmen teuer kosten werden. Vernunft und Emotion sind untrennbare Bestandteile des Themas. Während der Kommunikation mit einem Partner oder Kollegen werden viele verschiedene Signale zu ihren Sinnen gesendet.

Es gibt bestimmte Techniken, mit denen Sie den Standort des Gesprächspartners in seine Richtung drehen können. Empfang "richtiger Name" basiert auf der obligatorischen lauten Aussprache des Namens des Gesprächspartners. "Beziehungsspiegel" bedeutet, dass ein Lächeln auf Ihrem Gesicht ein lächelndes Lächeln und eine missmutige Grimasse verursacht, im Gegenteil. Angenehmer Gesichtsausdruck zieht den Gesprächspartner an. Komplimente sind die goldenen Worte eines Gesprächs. Sie enthalten eine leichte Übertreibung der Tugenden, die der Gesprächspartner darstellt. Es ist jedoch notwendig, zwischen Komplimenten und schwerer Schmeichelei zu unterscheiden, was eine starke Übertreibung der Verdienste des Gesprächspartners darstellt.

In der Psychologie der Wirtschaftskommunikation ist es wichtig, Methoden zur Beeinflussung von Gesprächspartnern mithilfe von Sprache einzusetzen. Geschäftskommunikation und Reden mit ihm haben bestimmte Besonderheiten. Bei Kommunikationsinteraktionen wird 90% der Aufmerksamkeit des Gesprächspartners auf die Sprachmerkmale geachtet, während bei Interpersonalen beispielsweise 50% oder weniger erforderlich sind. Seine Hauptmerkmale sind:

  • Vokabeln, die das Gespräch lebendiger, reicher, vernünftiger, zugänglicher und überzeugender machen;
  • Sprachkomposition, die die Verwendung von Fachbegriffen anstelle von Fachsprache erlaubt;
  • Alphabetisierung;
  • Aussprache und Intonation.

Es ist wichtig zu verstehen, dass es nicht nur darauf ankommt, was das Subjekt sagt, sondern auch, wie er es sagt; nonverbale Komponenten, zu denen die Haltung des Sprechers, seine Mimik und Gestik gehören.

Geschäftskultur

Der wichtigste Indikator für die Beurteilung der Professionalität eines Mitarbeiters gilt als Kultur der Geschäftskommunikation. Viele Vorgesetzte konzentrieren sich darauf, wenn sie eine Person zur Arbeit zulassen und ihre offiziellen Anweisungen und Pflichten erfüllen.

Geschäftskommunikation per Telefon ist eine der Hauptarten des Geschäftsgesprächs. Dies ist schließlich die einzige Art von Konversation, bei der es nicht möglich ist, den Gesprächspartner nonverbal zu beeinflussen. Deshalb ist es so wichtig, geschäftliche Kommunikationsfähigkeiten während eines Telefongesprächs einzusetzen.

Es gibt allgemein anerkannte Regeln für die Durchführung von Geschäftsgesprächen. Dazu gehören Interesse am Thema Gespräch, Wohlwollen und Wohlwollen gegenüber dem Gesprächspartner, der mangelnde Einfluss Ihrer allgemeinen Stimmung auf den Charakter des Gesprächs.

Kommunikation wird als Kommunikationsinteraktion von zwei oder mehr Subjekten betrachtet. Der Hauptzweck ist, Botschaften kognitiver Natur oder emotionaler Orientierung auszutauschen. Während des Kommunikationsprozesses beeinflusst der Gesprächspartner das Verhalten des Kommunikationspartners, seinen Zustand, seinen Glauben und seine Weltsicht. Ein solcher Einfluss wird immer gegenseitig sein, aber eher selten - sogar. Kommunikation findet meistens im Rahmen gemeinsamer Aktivitäten von Einzelpersonen statt.

Im Prozess der Kommunikation wechseln Individuen zwischen den Zeichen von Gesichtsausdrücken, Gesten und Phrasen. Außerdem haben beide Kommunikationspartner virtuelle Bilder davon, wie sie jeweils von außen aussehen, im Kopf. Solche Bilder können ähnlich sein, aber nicht vollständig. Auch im Kopf befindet sich das Bild seines Partners. Ein solches Bild kann wahr sein, aber jedes Individuum nimmt jedes Mal Anpassungen vor. Neben zwei direkt in ein Geschäftsgespräch einbezogenen Themen gibt es auch soziale Normen. Jeder Einzelne glaubt, dass er einzigartig und außergewöhnlich ist und seine eigene Meinung zu allem hat. Das Ergebnis jeder Kommunikation beruht jedoch auf der Beurteilung einer sozialen Norm.

Die Unternehmenskultur setzt verschiedene Kommunikationsstile und deren Prinzipien voraus. Die Kultur der Geschäftskommunikationsinteraktion umfasst auch die Etikette der Geschäftskommunikation, die die Einhaltung bestimmter Rahmenbedingungen, Normen und Verhaltensregeln einschließt, z. B. Pünktlichkeit, Sprachkultur, Erscheinungsbild usw.

Sprachkultur und Geschäftskommunikation sind in der modernen Geschäftswelt und im Unternehmertum unverzichtbar. Schließlich ist der größte Teil des Arbeitsprozesses mit Gesprächen, Gesprächen, Besprechungen und Verhandlungen beschäftigt. In einigen Bereichen hängt das Karrierewachstum direkt von der Sprachkultur und dem perfekten Wissen über die Etikette der Geschäftskommunikation ab.

Eine Geschäftsart der Kommunikation unterscheidet sich von der anderen darin, dass sie immer bestimmte Ziele verfolgt, zeitlich begrenzt ist und oft in Intervalle unterteilt wird. Kommunikation wird nur unter der Bedingung gelingen, dass gegenseitiges Verständnis und Vertrauen zwischen den Partnern herrschen.

Merkmale der Geschäftskommunikation

Geschäftskommunikation wird als ziemlich komplexer Prozess bezeichnet, bei dem Kontakte zwischen Personen hergestellt werden, die durch berufliche Interessen, Arbeit oder berufliche Aktivitäten miteinander verbunden sind. Die Teilnehmer an Kommunikationsinteraktionen agieren im offiziellen Status und zielen darauf ab, Ergebnisse zu erzielen und spezifische Aufgaben zu lösen. Kennzeichnend für den Prozess der kommunikativen Interaktion ist sein regulierter Charakter, dh die Unterwerfung unter den etablierten Rahmen, der durch nationale Traditionen und kulturelle Gepflogenheiten sowie berufsethische Normen bestimmt wird.

Die Etikette der Geschäftskommunikation enthält zwei Gruppen von Regeln - dies sind Normen und Anweisungen. Normen sind horizontal gerichtete Regeln, die im Verlauf der Kommunikation zwischen Mitgliedern derselben Gruppe arbeiten und gleichwertig sind. Anweisungen - dies sind vertikale Richtungsregeln, die die Art der Interaktion zwischen dem Vorgesetzten und dem Untergebenen bestimmen.

Merkmale der Geschäftskommunikation äußern sich in den allgemeinen Anforderungen, die in einer freundlichen und aufmerksamen Haltung gegenüber allen Arbeitskollegen und Servicepartnern bestehen, unabhängig von persönlichen Vorlieben, Stimmung, Vorlieben oder Abneigungen.

Die Regulierung der Geschäftskommunikation drückt sich auch in der Sprachkultur aus.

Geschäftskommunikation und Sprache sollten den Normen des von der Gesellschaft entwickelten Sprachverhaltens, der Grammatik und dem Stil, typischen vorgefertigten "Formeln" entsprechen, die die Bildung von Etikettsituationen wie Begrüßung, Dankbarkeit usw. ermöglichen, beispielsweise "Hallo". Alle Designs für nachhaltige Etikette müssen nach Alter und sozialpsychologischen Merkmalen ausgewählt werden.

Kommunikation als Interaktion impliziert, dass die Probanden Beziehungen zueinander aufbauen und die erforderlichen Informationen und Informationen austauschen, um gemeinsame Aktivitäten aufzubauen, d. H. Zusammenarbeit. Damit Kommunikation als kommunikative Interaktion ohne Probleme stattfinden kann, muss sie folgende Schritte enthalten:

  • Kontakt herstellen, d.h. Bekanntschaft, die das Verständnis eines anderen Individuums voraussetzt, eine eigenartige Präsentation (Präsentation) eines anderen Subjekts;
  • Orientierung in einer Situation kommunikativer Interaktion, Verstehen des Geschehens, Pause und Intervallauszüge;
  • Diskussion der Frage oder Aufgabe von Interesse;
  • ggf. die Lösung des Problems;
  • Ende des Kontakts.

Die Organisation der Geschäftskommunikation sollte auf einer partnerschaftlichen Basis aufgebaut sein, die sich in erster Linie auf den Grundsätzen der Zusammenarbeit stützt, sich aus gegenseitigen Bedürfnissen und Erfordernissen sowie aus den Interessen der Sache ergibt. Eine solche Zusammenarbeit wird die Arbeitsproduktivität und die kreative Tätigkeit erhöhen, die der wichtigste Faktor für den Fortschritt von Produktion, Handel und Unternehmen ist.

Geschäftssprache

Die Sprache der Wirtschaftskommunikation ist der offizielle Geschäftsstil der Sprache, der eine funktionelle Silbenart ist und für kommunikative Interaktionen in den Bereichen Wirtschaft, Unternehmertum, Handel und andere berufliche Tätigkeiten gedacht ist. Ein funktionaler Silbertyp ist ein Versagen des Systems von Spracheinheiten, Methoden ihrer Auswahl und Verwendung, die durch die sozialen Zwecke der Sprachkommunikation verursacht werden.

Sprachkommunikation im Bereich der beruflichen Tätigkeit weist eine Reihe spezifischer Merkmale auf, die durch die Kommunikationssituation erklärt werden. Eine wichtige Bedeutung im Zusammenhang mit der Geschäftskommunikation besteht darin, dass Mitglieder dieser Kommunikation rechtlich sein können (Organisationen, Unternehmen) und Beamte, normale Arbeitnehmer. Die Eigentümlichkeit und das Wesen von Informationsbeziehungen, in die Geschäftskommunikationssubjekte eintreten können, hängt vom Niederlassungsort oder Mitarbeiter in der Hierarchie von Organisationen bzw. Positionen ab, von Kompetenz, Tätigkeitsinhalt und einer Reihe anderer Faktoren. Die Beziehungen zwischen Institutionen und Spezialisten sind stabil und durch die anerkannten Rechtsnormen geregelt, wodurch die Informationsflüsse von Institutionen so genannten „programmierten“ Eigenschaften sind, die den Bedürfnissen einer Organisation oder eines Tätigkeitsbereichs entsprechen.

Die Grundlagen der Unternehmenskommunikation umfassen immer drei Hauptaspekte: orthologische, kommunikative und ethische Aspekte.

Ortologie ist der Name der Wissenschaft von der Richtigkeit der Sprache, von den Normen der Sprache und ihren Veränderungen. Im Kopf des Subjekts, das seine Gedanken entweder mündlich oder schriftlich ausdrückt, ist die Norm ein Muster, ein Muster, ein Schema, aus dem eine Phrase besteht, ein Satz. Die Bildung solcher Normen wird durch die literarische Kreativität und Sprachpraxis des Ethnos beeinflusst, die ein unverzichtbares Kriterium für die Einheit der Sprache und das ordnungsgemäße Funktionieren des Sprachsystems sind. Alphabetisierung ist daher eine Voraussetzung für den Erfolg in der Geschäftskommunikation. Ein wichtiges Merkmal der Geschäftskommunikation ist der Besitz des normativen Aspekts der mündlichen und schriftlichen Geschäftssprache von Managern, Managern, Mitarbeitern und Mitarbeitern.

Die Sprache der Wirtschaftskommunikation verfügt über ein enormes Arsenal an Werkzeugen, die angesichts des Anwendungsbereichs, der Situation, der Aufgaben, der Umstände, des Sprachgenres und der Mobilisierung zur Erreichung des Kommunikationsziels eingesetzt werden sollten. Der kommunikative Aspekt der Sprachkultur spricht genau diese Fragen an.

Die Wortwahl entsprechend den Zielen und der Situation der Kommunikation wird durch die Anforderungen an Relevanz und Reinheit der Sprache bestimmt. Und dazu müssen Sie die Stile der literarischen Sprache kennen. Так, например, обилие специфических терминов, стандартных фраз и штампов характерно для деловой письменной речи, однако абсолютно не подходит для разговорной речи.

Die ethische Seite der Sprachkultur wird durch die Sprachetikette dargestellt, die spezielle Sprachmittel untersucht, um soziale Verbindungen und zwischenmenschliche Beziehungen zu regulieren. Dazu gehören: Sprachetikettenformeln, Texte und Normen ihrer Anwendung sowie Verhaltensregeln unter verschiedenen Bedingungen.

Die Etikette der Geschäftskommunikation hängt vom nationalen Charakter ab. Was zum Beispiel in Europa ein Zeichen des Respekts sein wird, kann in muslimischen Ländern als Beleidigung angesehen werden.

Arten der Geschäftskommunikation

Geschäftliche Kommunikation umfasst die Formulierung von Aufgaben und die Lösung der wichtigsten Fragen. Es gibt eine Klassifizierung von Arten und Formen der Geschäftskommunikation. Jede Art der Kommunikation erklärt einen Prozess, der eng mit einem konditionierten Bereich zusammenhängt.

Die Arten, Formen und Mittel der geschäftlichen Kommunikation sind heute sehr unterschiedlich. Informationen werden jedoch nur über Zeichensysteme übertragen. Von hier aus kann die Geschäftskommunikation in verbale Kommunikation, in der das Zeichensystem durch Sprache dargestellt wird, und nicht-verbale Geschäftskommunikation, in der nichtsprachliche Zeichensysteme verwendet werden, unterteilt werden. Diese Trennung wird bei anderen Kommunikationsarten verwendet.

Verbale Kommunikationen umfassen Konversation, d.h. das ist verbale Kommunikation.

Die nonverbale Geschäftskommunikation enthält alles, was dem Thema Kommunikation zusätzliche Informationen zum Gesprächsgegenstand und zum Sprecher gibt. Diese Art der Kommunikation umfasst Körperhaltung, Mimik, Gesten und Intonation.

Viele Experten glauben, dass die Gesprächspartner im Kommunikationsprozess nur einen geringen Prozentsatz an Informationen durch Wörter und alles andere durch Signale erhalten, die sie unbewusst während der nonverbalen Kommunikation lesen und interpretieren. Zur professionellen Kommunikation gehören auch direkte und indirekte (indirekte) Kommunikation.

Die direkte Form der professionellen Kommunikation repräsentiert die Interaktion von Individuen im selben Raum und gleichzeitig. Dazu gehören Verhandlungen, Gespräche usw. Im direkten Kontakt während eines Gesprächs sind die nonverbale Kommunikation und die verbale Kommunikation von größter Bedeutung.

Indirekte Kommunikation bezieht sich auf die Übertragung von Informationen mittels schriftlicher Sprache (z. B. E-Mail oder Telefonkommunikation). Diese Art der Interaktion gilt als weniger effizient als die direkte Kommunikation. Bei der indirekten Kommunikation ist die geschäftliche Kommunikation über das Telefon am gefragtesten. Es zeichnet sich durch direkten Sprachkontakt während eines Gesprächs und eine Vielzahl von Kommunikationstechniken aus. Dies macht es einfach, geschäftliche (formale) Interaktionen und persönlichen (informellen) Teil einer Nachricht zu kombinieren.

Auf jeden Fall ist es in der Geschäftskommunikation ebenso wie bei anderen Formen interpersoneller kommunikativer Interaktionen wichtig, dass sich die Menschen gleichzeitig im selben Raum und gleichzeitig befinden, was den Blickkontakt ermöglicht, einen angenehmen Eindruck vermittelt und den gesamten Prozess der kommunikativen Interaktion beeinflusst.

Formen der Geschäftskommunikation

Es gibt verschiedene Formen der Geschäftskommunikation, die den spezifischen Anforderungen von Berufssituationen entsprechen. Dazu gehören: Geschäftskorrespondenz, Konversation, Konsultation, Verhandlungen, öffentliches Reden, Pressekonferenz und Streit.

Geschäftskorrespondenz bezieht sich auf die indirekte Form der Kommunikation, die durch die geschriebene Sprache (Bestellungen, Briefe, Anfragen, Beschlüsse usw.) implementiert wird. Es gibt Geschäftskorrespondenz innerhalb der Institution (Unternehmen), für Organisationen und zwischen Organisationen.

Ein Geschäftsgespräch umfasst Diskussionen über verschiedene Arbeitsnuancen und Prozesse, um eine wichtige Entscheidung zu treffen oder Details zu besprechen.

Um ein Geschäftstreffen, ein Arbeitsteam eines Unternehmens, eines Unternehmens, einer Organisation oder eines separaten Managementteams abzuhalten, versammeln sich einige Abteilungen, um dringende Probleme zu lösen, zukünftige Aktivitäten zu planen und Aufgaben festzulegen.

Öffentliches Reden ist ein Untertyp eines Geschäftstreffens, bei dem ein Thema eine Führungsposition einnimmt und ein wichtiges Thema hervorhebt und Informationen mit einem bestimmten Personenkreis austauscht. Die Hauptsache ist, dass der Sprecher eine vollständige und detaillierte Vorstellung des Themas und des Inhalts des Gesprächs hatte und über die erforderlichen persönlichen Eigenschaften verfügte, die es ihm ermöglichten, das Thema der Rede dem Publikum vorzustellen.

Während der Geschäftsverhandlungen sollte das zwingende Ergebnis der Kommunikation darin bestehen, eine Entscheidung zu finden und zu treffen. Im Verhandlungsprozess hat jede der Parteien ihre eigene Position und Orientierung, und das Ergebnis ist ein abgeschlossener Vertrag oder ein unterzeichneter Vertrag.

Bei einer Pressekonferenz werden Vertreter der Massenmedien (z. B. Manager, Regierungsvertreter, Geschäftsleute, Politiker usw.) mit Vertretern der Massenmedien zusammenkommen, um die Gesellschaft über aktuelle und aufregende Fragen zu informieren.

Nicht alle Fragen im Rahmen der geschäftlichen Kommunikation können ohne Streit gelöst werden, sie können jedoch die Situation oft nur komplizierter machen, da der Einzelne sich nicht professionell verhält und seine eigene Position nicht allzu enthusiastisch und emotional verteidigt.

Formen der Geschäftskommunikation umfassen alle Situationen, die sich im Laufe der beruflichen Tätigkeit ergeben. Die Rolle der Kommunikation in der beruflichen Tätigkeit besteht darin, die Prozesse der kommunikativen Interaktion im Geschäftsumfeld zu rationalisieren.

Geschäftsregeln

Die Regeln und Normen der Geschäftskommunikation sind für die berufliche Tätigkeit von Einzelpersonen von großer Bedeutung. Ein falsches Wort kann zum Verlust einer Transaktion in Höhe von mehreren Millionen Dollar führen oder alle Bemühungen um Karrierewachstum zunichte machen. Es gibt also einige allgemeine Regeln für die Geschäftskommunikation.

Die erste Regel ist eine klare, verständliche Sprache. Der Zuhörer muss verstehen, worüber der Gesprächspartner spricht.

Die zweite Regel ist, Monotonie während des Gesprächs zu vermeiden. Monotone Rede kann jeden zur Sehnsucht anregen. Emotional unbemaltes Sprechen verursacht den überwältigenden Wunsch, vor dem Gesprächspartner zu fliehen.

Die folgende Regel geht davon aus, dass die Rede des Sprechers ein mittleres Tempo sein sollte. Sehr langsame Rede führt zum Desinteresse des Gesprächspartners. Es lenkt von den Informationen des Sprechers ab. Und eine zu schnelle Rede führt dazu, dass der Kommunikationspartner den Gedanken des Sprechers einfach nicht folgt. Bei einem zu schnellen oder langsamen Sprachtempo funktioniert eine gute Kommunikation nicht. Es ist notwendig zu versuchen, kurze und lange Sätze abzuwechseln. Überladene Sätze sind seit langem kaum zu verstehen. Sprache, die nur aus kurzen Sätzen besteht, hinterlässt keinen richtigen Eindruck. Es sollte kompetent Fragen stellen. In einem Gespräch sind offene und geschlossene Fragen gleichermaßen wichtig. Sie müssen lernen, den Gesprächspartner während eines Gesprächs zu hören. Es wird nicht empfohlen, ein Gespräch mit Geschäftsvorschlägen zu beginnen. Dies kann nur zu Ablehnung und Aggression des Gesprächspartners führen. Sie müssen versuchen, den Ratschlag zu vermeiden, der direkt zum Ausdruck gebracht wird. Der Standpunkt sollte sanft und unaufdringlich zum Ausdruck gebracht werden, wobei stets darauf geachtet werden muss, dass dies nur eine subjektive Sicht des Themas ist. Selbstreflexion sollte gefördert werden. Es wird nicht empfohlen, fertige Lösungen zu melden. Die anerkannten kulturellen Normen und Regeln der Etikette müssen eingehalten werden. Denn der Erfolg der beruflichen Tätigkeit insgesamt hängt von deren Einhaltung ab.

Die geschäftliche Kommunikation unterscheidet sich von anderen Arten der zwischenmenschlichen Kommunikation durch ihre regulierte Natur. Eine solche Kommunikation kann von allen Beteiligten als strikte Einhaltung des Prozesses ihrer persönlichen Rolle beschrieben werden. Dies bedeutet, dass eine Person in verschiedenen beruflichen Situationen sowohl Führer als auch Untergebene, Partner und Kollege sein kann. Die hohe Verantwortung jedes Teilnehmers in der Geschäftsbeziehung für sein Ergebnis ist das Hauptmerkmal der Geschäftskommunikation.

Der Erfolg der geschäftlichen Kommunikation und Kommunikation wird maßgeblich durch die gewählten Kommunikationsstrategien und -taktiken bestimmt, was die Fähigkeit beinhaltet, die Ziele der Kommunikationsinteraktion klar zu artikulieren und die Interessen der Partner richtig zu bestimmen.

Geschäftsstile

Der Umfang der Geschäftskommunikation erstreckt sich auf die rechtlichen, betrieblichen und sozialen Aspekte des Lebens der Probanden. Daher ist der offizielle Geschäftskommunikationsstil durch die praktischen Anforderungen der beruflichen Tätigkeit und des Lebens im Allgemeinen bestimmt. Sie kann schriftlich (z. B. Geschäftskorrespondenz per E-Mail, Vorschriften usw.) und mündlich (z. B. Besprechungen, Verhandlungen) implementiert werden.

In der modernen Gesellschaft ist es ratsam, den Stil der Unternehmenskommunikation zu nutzen. Dies bedeutet, dass entlang der Karriereleiter ein nachhaltiger Fortschritt sichergestellt wird, der persönliche Status und der Erfolg in allen Bereichen der Geschäftstätigkeit verbessert werden.

Der Geschäftsstil wiederum ist in mehrere Unterarten unterteilt - die gesetzgebende, die diplomatische und die administrativ-klerikale Unterart. Jede dieser Unterarten hat ihre eigenen Besonderheiten, kommunikativen Formen und Sprachklischees. In diplomatischen Mitteilungen wird beispielsweise ein Memorandum verwendet. Im administrativ-klerikalen Stil werden eine Quittung, ein Memorandum, eine Urkunde, eine Vollmacht, ein Merkmal, eine Anordnung usw. verwendet. Im legislativen Stil - Gesetz, Absatz, Vorschrift, Vorladung, Code usw.

Extreme Sprachgenauigkeit ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftsstils. Dies wird vor allem durch die Verwendung von speziellen Begriffen erreicht, die sowohl weit verbreitet als auch eng spezialisiert sind. Heutzutage wird der Geschäftskommunikationsstil im Alltag der formalen Interaktion als der gebräuchlichste angesehen.

Geschäftskommunikationsstile umfassen manipulative, rituelle und humanistische.

Der Manipulationsstil impliziert die Einstellung eines Gesprächspartners zu einem anderen als Produktionswerkzeug und die Verwendung dieses Werkzeugs, um Aufgaben auszuführen oder bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Charakteristische Beispiele für solche Kommunikationen sind die persönliche Kontrolle über die Erfüllung der zugewiesenen Aufgaben.

Die Hauptaufgabe der Partner im rituellen Kommunikationsstil ist die Schaffung des gewünschten Images in der Gesellschaft. Bei solchen Kommunikationen ist der Status der Gesprächspartner wichtig, nicht ihre persönlichen oder geschäftlichen Qualitäten.

Der Schwerpunkt des humanistischen Stils liegt auf der gegenseitigen Unterstützung und der kollektiven Problemdiskussion. Einzelne Merkmale von Partnern verstehen nicht und werden nicht in positive oder negative Qualitäten unterteilt. Persönlichkeit wird vollständig wahrgenommen. Dieser Ansatz unterstreicht die persönlichen Eigenschaften des Individuums und seine individuellen Eigenschaften. In einigen Fällen ist diese Art der Interaktion jedoch unangemessen. Die Kenntnis der Funktionen der Kommunikation und der Kommunikationsmittel für Unternehmen stellt den Erfolg professioneller Aktivitäten sicher.

Prinzipien der Geschäftskommunikation

Die Rolle der Geschäftskommunikation im Alltag des Einzelnen ist schwer zu überschätzen, da fast alle Lebensbereiche davon betroffen sind. Die geschäftliche Kommunikation sowie andere Arten der zwischenmenschlichen Interaktion haben eigene allgemeine Prinzipien zur Regelung des Flusses professioneller Kommunikationsprozesse.

Zu den Grundsätzen der Geschäftskommunikation zählen zwischenmenschliche Kommunikation, deren Fokus, Kontinuität der Kommunikation und Multidimensionalität.

Interpersonal ist durch Offenheit der Interaktion zwischen Individuen und Vielfalt gekennzeichnet. Sie beruht auf dem persönlichen Interesse des Einzelnen aneinander. Die Organisation der Geschäftskommunikation mit einem solchen Konstruktionsprinzip zielt hauptsächlich auf die professionelle Komponente des Prozesses ab. Vergessen Sie jedoch nicht, dass sie immer noch den Charakter der zwischenmenschlichen Interaktion haben wird und zwischenmenschliche Radikale enthält. Die Implementierung von Kommunikation unter allen Umständen wird nicht nur durch die spezifischen Aktivitäten oder Probleme, die diskutiert werden, sondern auch durch die persönlichen Merkmale der Gesprächspartner und deren Wechselbeziehungen bestimmt. Daraus folgt, dass jede geschäftliche Kommunikationsinteraktion von den zwischenmenschlichen Beziehungen untrennbar ist.

Zweckmäßige Kommunikationsvielfalt. Im Verlauf der Kommunikation hat die Informationslast ein unbewusstes Ziel und ein bewusstes Ziel. Der Sprecher macht beispielsweise die Anwesenden mit einem problematischen Thema vertraut und verfolgt gleichzeitig das Ziel, die Prozessbeteiligten auf das Wesentliche aufmerksam zu machen. Gleichzeitig kann er jedoch auf unbewusster Ebene den Wunsch haben, seinen Teilnehmern seinen Intellekt, seine Beredsamkeit usw. zu zeigen oder zu demonstrieren.

Kontinuität ist die Initiierung einer kontinuierlichen geschäftlichen und zwischenmenschlichen Interaktion mit einem Partner, wenn es um sein Sichtfeld geht. Da die Kommunikation sowohl verbale Elemente als auch nonverbale Kommunikationsmittel enthält, werden ständig Verhaltensnachrichten gesendet. Solche Botschaften geben dem Gesprächspartner eine bestimmte Bedeutung, so dass die entsprechenden Schlussfolgerungen gezogen werden.

Die Multidimensionalität beruht auf der Tatsache, dass Personen in verschiedenen Situationen der Geschäftsinteraktion nicht nur Daten austauschen, sondern auch Beziehungen auf die eine oder andere Weise regulieren. Da die Sphäre der Geschäftskommunikation sehr unterschiedlich ist, können in den Kommunikationsprozessen mindestens zwei Seiten der Beziehung ausgeführt werden. Eine ist die Aufrechterhaltung der geschäftlichen Interaktion und die Übertragung professioneller Informationen. Der andere ist die Übertragung einer emotionalen Beziehung zu einem Partner, der in jedem Kontakt vorhanden ist.