Konflikt - Dies ist eine Konfrontation zwischen den Teilnehmern des Kommunikationsprozesses aufgrund von Unterschieden in Einstellungen, Einstellungen, Interessen, Überzeugungen, Werten und Zielen. Konflikt wird als der akuteste Weg betrachtet, um die Konfrontation zu lösen. Sie besteht darin, den Parteien entgegenzuwirken, und wird oft von negativen Emotionen begleitet, die über die allgemein anerkannten Normen hinausgehen. Konfrontation ist in allen Lebensbereichen unvermeidlich. Daher müssen Methoden zur Konfliktlösung untersucht werden, um deren zerstörerische Wirkung zu reduzieren und das Risiko negativer Folgen zu minimieren.

Interessenkonflikt

Die Eskalation von Konfliktsituationen, wenn die Ziele der gegnerischen Seiten zusammenstoßen, ist vielfältig und unterscheidet sich in Inhalt, Gegenstand und Gegenstand der Beziehungen. Die Bedingungen für die Entstehung einer Konfrontation, die durch einen Interessenkonflikt verursacht wird, können unterschiedlich sein, und es gibt immer eine Diskrepanz in den persönlichen Zielen und Zielen der Organisation, des Unternehmens, in dem die Person arbeitet.

Interessenkonflikt, was ist das?

Interessenkonflikt ist der Widerspruch, der zwischen den persönlichen Interessen des Einzelnen und seinen beruflichen Pflichten, dienstlichen Pflichten, entsteht. Das Vorhandensein eines solchen Widerspruchs kann die Unparteilichkeit und Unparteilichkeit bei Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassen bei der Erfüllung behördlicher Anweisungen, Amtspflichten und Berufspflichten beeinflussen.

Beispiele für Interessenkonflikte können nicht nur bei der Leistung eines Beamten des öffentlichen Dienstes, sondern auch bei der Arbeit in privaten Unternehmen beobachtet werden. In diesem Fall wird der Widerspruch von Interessen als der Widerspruch bezeichnet, der auftritt, wenn eine Person oder eine Organisation als Ganzes gleichzeitig in verschiedene Richtungen arbeitet und die Aufgaben dieser Aktivitäten voneinander abweichen.

Interessenkonflikt: Ein Beispiel dafür ist im beruflichen Bereich bei jedem Schritt in Situationen zu finden, in denen die persönlichen Interessen eines Arbeitnehmers den Interessen und Zielen des Unternehmens, in dem er tätig ist, widersprechen. Situationen, die zu Interessenkonflikten führen, sind überall. Sie entstehen zwischen Mitgliedern einer Klasse, Mitgliedern von Familienbeziehungen, gleichgesinnten Gruppen und Kollegen. Konfrontationen, die auf der Konfrontation der Ziele der Interaktionsteilnehmer basieren, können unabhängig von Feindseligkeiten zwischen Individuen auftreten. In jedem Fall muss ein solches Phänomen wie ein Interessenkonflikt sofort gestoppt werden, da dies zu einer Verletzung der Interessen der gesamten Organisation führt.

Darüber hinaus können Konfrontationssituationen mit begrenzten Mitteln auftreten, um die beabsichtigten Ziele zu erreichen. Ein Übermaß an Interessen steht im Konflikt mit dem Mangel an Ressourcen, die erforderlich sind, um kollektive und persönliche Bedürfnisse zu erfüllen.

Wenn Sie aus juristischer Sicht auf die Frage des Interessenkonflikts antworten, worum es sich handelt, können Sie die folgende Definition ableiten.

Interessenkonflikt ist ein allgemein anerkannter Begriff in der Rechtstheorie, der sich auf eine Situation bezieht, in der eine Person gleichzeitig zwei unvereinbare Interessen haben kann. In diesem Fall wird ein Interesse geschützt, und die Befriedigung eines anderen Interesse kann das geschützte Interesse schädigen. Zu den zu schützenden Interessen zählen die Interessen der privaten Ordnung und der Öffentlichkeit, zu denen auch die Bedürfnisse einer unbegrenzten Anzahl einer separaten Kategorie von Privatpersonen (Anteilseigner, Investoren) gehören. In der Rechtslehre ist das beschriebene Konzept heute weit verbreitet.

Im Allgemeinen ist der Interessenkonflikt im Bereich des Unternehmertums durch das Vorhandensein von drei objektiven Komponenten gekennzeichnet: die Dualität der Bedürfnisse, der große Schaden, die rechtswidrige Tat oder die Verschleierung und die objektive Verbindung zwischen ihnen.

Normalerweise entsteht ein Interessenkonflikt:

- als persönlicher Interessengegensatz und als organisatorischer Interessenkonflikt;

- In einer Situation, in der die persönlichen Interessen des Einzelnen, wie: private finanzielle Vermögenswerte und berufliche Beziehungen außerhalb der Organisation, in eine imaginäre oder reale Konfrontation mit den von ihm ausgeführten offiziellen Aufgaben treten, werden als persönliche Interessenkonflikte bezeichnet. Ein Organisationskonflikt tritt auf, wenn: eine Organisation aufgrund anderer Arten von Aktivitäten keine Dienste objektiv bereitstellen kann;

- die Unparteilichkeit der Organisation wird verletzt oder kann verletzt werden, wenn die ihr auferlegten Verpflichtungen erfüllt werden;

- Diese Organisation hat einen übermäßig großen Wettbewerbsvorteil.

Interessenkonflikt ist ein Beispiel für Folgendes. Die Unvereinbarkeit von Interessen wird am häufigsten im öffentlichen Dienst beobachtet, wenn eine Einzelperson, die die Entscheidung über die Verwendung von Haushaltsmitteln zu treffen hat, eine Art Beziehung zu einer festen Organisation, einer Organisation hat, die zu den Nominierten gehört, um solche Mittel im Falle eines Wettbewerbsangebots zu erhalten.

Die Beilegung von Interessenkonflikten gilt als eine der Hauptaufgaben der Antikorruptionsmechanismen und zugleich ein Mittel, um den ordnungsgemäßen Fluss der offiziellen Beziehungen zu gewährleisten.

Wenn heute ein Modell für das interne Unternehmensverhalten erstellt wird, enthalten viele Handelsunternehmen eine Beschreibung möglicher Konfliktkonflikte und Möglichkeiten, sie zu verhindern. Zu den am häufigsten angetroffenen möglichen Konfrontationssituationen gehören:

- Weitergabe vertraulicher Unternehmensinformationen an konkurrierende (interessierte) Firmen, Unternehmen;

- die Nutzung von Möglichkeiten, die die Organisation bietet, zum Nachteil dieser Organisation, um ihre eigenen Ziele und Interessen zu erreichen

- Entgegennahme von Darlehen und Geschenken von Kunden oder Lieferanten, was dazu führt, dass bestimmte Verpflichtungen entgegen den Aufgaben und Bedürfnissen der Organisation entstehen;

- Kommunikation mit konkurrierenden Unternehmen, Kunden oder Lieferanten, um Vorteile für ihre eigene oder geliebte Person zu erhalten.

Besondere Aufmerksamkeit sollte der Beilegung von Interessenkonflikten gelten, die im öffentlichen Dienst im Ausland entstehen. Die Weltpraxis untersucht solche Widersprüche in drei Formen: Nepotismus, Kronismus und eingebetteter Lobbyismus.

Nepotismus ist die Bereitstellung von Posten und Positionen an Personen, mit denen der Arbeitgeber verwandt ist und Beziehungen unterhält.

Der Kronismus findet sich in der Ernennung von Beamten zu den höchsten Regierungsstellen ihrer Freunde, Partner oder Geschäftskollegen. Eingebettetes Lobbying wird beobachtet, wenn ein Vertreter eines privaten Unternehmens eine Position im Bereich des öffentlichen Dienstes erhält, in dem er sein Geschäft betreibt.

Konfliktlösung

Psychologen und Konfliktologen, die auf dem Gebiet der Suche nach Lösungen zur Lösung von Konfrontationssituationen arbeiten, bieten die folgenden Methoden der Konfliktlösung an.

In der ersten Runde empfehlen sie, die Konfrontation nicht fortzusetzen. Theoretiker auf dem Gebiet der Konfliktlehre raten, den offenen Wettbewerb der Konfrontation zu bevorzugen. Gemäß der vorläufigen Vereinbarung erhält der Gewinner eines solchen Wettbewerbs den Konfliktgegenstand, und die unterlegene Seite muss den Widerspruchsgegenstand freiwillig aufgeben. Diese Option wird als eine der akzeptabelsten angesehen.

Sie können den Streitfall freiwillig aufgeben. Diese Methode ist bei der Lösung persönlicher Konflikte effektiver, da solche Maßnahmen im Ausmaß einer Organisation zu erheblichen finanziellen Verlusten führen können.

Einen Kompromiss zu finden, gilt als der effektivste Weg. Es ist besser, sich um einen Kompromiss zu bemühen, als Energie zu verschwenden. Diese Methode ist relevant, wenn die an der Konfrontation beteiligten Parteien über die Ressourcen, Zeit und den Wunsch verfügen, die optimale Lösung zu finden, die den Bedürfnissen aller Gegner entspricht, wodurch alle Widersprüche erschöpft sind.

Psychologen empfehlen auch, keinen Streit zu beginnen, sondern sich auf eine fruchtbare Zusammenarbeit zu einigen, deren Ergebnis der gleiche Besitz aller am Konfliktobjekt beteiligten Parteien sein wird.

Unabhängig davon ist es notwendig, die Wege zur Beilegung von Interessenkonflikten aus dem Dienst in staatlichen Organen herauszugreifen. Es gibt vier solcher Methoden: vorbeugende Methode, Offenlegung von Informationen, freiwillige Ablehnung, Überwachung.

Die präventive Methode besteht darin, die Entstehung einer Interessenkonfliktsituation zu verhindern. Diese Methode gilt im Hinblick auf die Bekämpfung der Korruption als die effektivste. Ein Beispiel für die beschriebene Methode ist die Ablehnung eines Beamten, der zu einem Amt aus einem Teil des Kapitals eines Unternehmens bestellt wurde.

Die Offenlegungsmethode beinhaltet die Finanzkontrolle. Alle Beamten sind verpflichtet, Einkommen und Vermögen, das sich im Privatbesitz befindet, jährlich zu erklären.

Freiwillige Weigerung, sich an dem Entscheidungsverfahren zu beteiligen, das mit der Entstehung von Interessenkonflikten verbunden ist. Solche Maßnahmen können von einem Beamten gezwungen werden, moralische Ansichten, Berufsethik und geltende Gesetze zu haben.

Im System der staatlichen Stellen werden speziell befugte Organisationen zur Bekämpfung von Korruptionsakten überwacht. Diese Organisationen überwachen die Einhaltung der Vorschriften der gesetzlichen Grundlage, die Anforderungen an das Verhalten eines Beamten und die Lösung von Interessenkonflikten.

Kompetente und rechtzeitige Konfliktlösung ist der Schlüssel zur psychischen Gesundheit der Menschen, da jede Konfrontation Widersprüche, Dualität und Disharmonie im Team hervorruft. Gleichzeitig sind Konflikte auch eine notwendige Voraussetzung, um das Team zu sammeln und auf eine qualitativ neue Entwicklungsstufe zu bringen.

Die Fähigkeit zur Bewältigung von Konflikten gilt als wichtige Fähigkeit für eine erfolgreiche Führungskraft. Denn die Unkenntnis der Aspekte des Konfliktmanagements in einem Team entbindet die Behörden nicht von der Verantwortung.

Konfrontationen in Organisationen werden nach Fokus klassifiziert und sind horizontal, vertikal und gemischt.

Horizontale Konflikte werden durch Wettbewerb und Vergleich verursacht. Vertikal - werden zwischen Personen beobachtet, die untergeordnet sind, dh zwischen Behörden und Untergebenen. Gemischte Konfrontationen sind jeweils eine vertikale und horizontale Konfrontation.

Das Lösen von Konflikten zwischen einem Manager und einem Untergebenen innerhalb eines Teams ist möglich, vorausgesetzt:

- das Bestehen einer Konfrontationssituation, die Anwesenheit des Gegenpartners und seine Ansprüche anerkennen;

- eine klare Vorstellung vom Inhalt der Interessenkonflikte;

- Vorbereitung der Gegner auf die Annahme spezifischer gemeinsamer Verhaltensnormen.

Wenn sich jeder Leiter für den Wohlstand seiner Organisation interessiert, ist es sehr wichtig, dass das kollektive psychologische Klima einen positiven Einfluss auf die Art und Qualität der kollektiven Tätigkeit der Mitarbeiter hat.

Eine der Hauptbedingungen für die fruchtbare Tätigkeit eines Führers ist heute sein sozialpsychologisches Bewusstsein, zu dem auch konfliktorientierte Bereitschaft und Kompetenz gehören.

Konfliktbasierte Kompetenz, kompetente und effektive Lösung von Konflikten zwischen einem Leiter und einem Untergebenen im Team umfasst:

- Bewusstsein über die Art von Kollisionen, Unstimmigkeiten und Konflikten zwischen Subjekten;

- Entwicklung einer konstruktiven Einstellung der Widersprüche in der Organisation in sich und ihren Mitarbeitern;

- die Fähigkeiten der nicht konfliktbezogenen kommunikativen Interaktion in schwierigen Situationen besitzen;

- Fähigkeit, aufkommende Problemsituationen zu analysieren und zu erklären;

- die Fähigkeit, nützliche Anfänge von Konfrontationen zu entwickeln;

- das Vorhandensein von Fähigkeiten zur Bewältigung der Konfrontationsphänomene;

- die Fähigkeit, die möglichen Folgen eines Konflikts zu antizipieren;

- die Fähigkeiten zur Beseitigung der negativen Folgen von Widersprüchen;

- die Fähigkeit, Kollisionen, Streitigkeiten, Streitigkeiten und Konflikte konstruktiv zu regulieren.

Konfliktlösung zwingt Führer, als Dritte zu agieren. Mit anderen Worten, der Chef ist ein Vermittler, der das psychologische Gleichgewicht im Team wiederherstellen möchte. Die Tätigkeit des Führers als Vermittler umfasst die Beurteilung und Analyse der Situation sowie die direkte Lösung des Konflikts.

Die Analyse und Bewertung der Konfrontationssituation besteht darin, Informationen über das Thema der Kollision zu erhalten, Informationen darüber zu sammeln, die erhaltenen Daten zu studieren, ihre Zuverlässigkeit zu prüfen und die Konfliktsituation zu analysieren.

Der Prozess der Auflösung von Widersprüchen umfasst die Wahl der Mittel für die Beilegung, die Art der Mediation, die Verkörperung der gewählten Methode, die Verfeinerung der getroffenen Daten und Entscheidungen, die Verringerung oder Beseitigung von Spannungen nach Konflikten in der Beziehung der Gegner, die Analyse der Konfliktmanagementerfahrung.

Das akuteste Problem ist jedoch heute nicht die Lösung von Konflikten im professionellen Bereich, sondern die Fähigkeit, Unterschiede zu lösen, die sich im jugendlichen Umfeld ergeben.

Psychologen, Soziologen untersuchen seit Jahren die Probleme der Pubertät, aber bis heute gibt es viele ungelöste Probleme. Die Pubertät gilt als das umstrittenste und besonders empfindliche Alter. Wenn Kinder die Pubertät erreichen, versuchen sie, getrennt von Erwachsenen zu leben, sie schaffen eine besondere Subkultur, die auf bestimmten Normen, moralischen Einstellungen und Überzeugungen basiert. Es zeichnet sich durch spezifische Verhaltensweisen, außergewöhnliche Kleidung, eigenartige Sprache, originelle Symbolik, Attribute und Rituale aus. Diese Subkultur ist für Erwachsene unverständlich, die Jugendliche als Kinder betrachten, die keine unabhängigen Entscheidungen treffen können und ernsthafte Gefühle haben. Missverständnisse bei Erwachsenen sind eine der Schlüsselkomponenten für Unstimmigkeiten im jugendlichen Umfeld.

Konflikte spielen eine bedeutende Rolle bei der Bildung neuer Charaktereigenschaften und bei der persönlichen Transformation.

Die Konfliktinteraktion in der Pubertätsperiode verläuft in drei Richtungen: Teenager - Teenager, Teenager - Eltern und Teenager - Lehrer.

Bei Jugendlichen basiert die Konfliktinteraktion auf Konfrontation, deren Ziel die Führung ist. Hier sind die Hauptfaktoren des Verhaltens des Konflikts Status, Anspruchsniveau (Ambitionen) und Selbstwertgefühl.

Die Widersprüche zwischen bedeutenden Erwachsenen (Eltern) und jugendlichen Kindern werden durch Defekte in der Erziehung, Zerstörungskraft von Familienbeziehungen und individuelle psychologische Veränderungen in der Entwicklung von Kindern verursacht. Ein Konfliktverhaltensverhalten bei Jugendlichen tritt auf, wenn Erwachsene ihre altersbedingten Veränderungen und individuellen Merkmale nicht berücksichtigen, wenn sich der Inhalt und die Form der kommunikativen Interaktion von Erwachsenen nicht ändert.

Pädagogische Konflikte zeichnen sich durch Merkmale aus, die sich auf die Besonderheiten des Bildungsprozesses, Alter und Status der Parteien beziehen.

Ein Beispiel für einen Konflikt und seine Lösung in der Schule. Eine Schülerin zeichnet sich durch schlechte Leistungen aus, sie ist unhöflich und aggressiv im Umgang mit der Lehrerin. Während des Unterrichts hindert das Schulmädchen die Klassenkameraden daran, die Aufgaben des Lehrers auszuführen, wirft Papierstücke auf die Kinder und reagiert nicht auf die Kommentare des Lehrers.

Eine konstruktive Lösung für dieses Problem ist folgende. Nachdem sie die Bemerkungen des Lehrers als Mädchen ignoriert hatte, konnte der Lehrer aus der aktuellen Situation herauskommen, indem er etwas Ironisches über sie sagte. Zum Beispiel: "Olga aß heute morgen ein wenig Haferflocken, so dass die Reichweite und Genauigkeit des Wurfs darunter leidet, dass das letzte Stück Papier Petit nicht erreicht hat." Nach diesen Worten können Sie die Lektion ruhig fortsetzen. Am Ende der Lektion ist es notwendig, die Situation mit dem Kind zu besprechen, um dem Mädchen ihr Verständnis, ihre freundliche Haltung und den Wunsch zu zeigen, zu helfen. In den folgenden Lektionen wird dieser Schülerin empfohlen, mehr Aufmerksamkeit zu schenken, ihre Antworten durch Lob anzuregen und auf verantwortungsvolle Anweisungen zu vertrauen.

Somit ist es möglich, einen einzigen Algorithmus zur konstruktiven Lösung von Schulkonflikten abzuleiten:

- In der ersten Runde musst du ruhig sein;

- zweitens ist es notwendig, Situationen ohne Wechselfälle zu analysieren;

- Drittens ist es wichtig, einen offenen Dialog zwischen den Gegnern zu beobachten, um auf die gegnerische Seite hören zu können und in Ruhe ihre eigene Meinung zu dem aufgetretenen Problem darzulegen.

- viertens ist es notwendig, gemeinsame Ziele und Methoden zur Lösung des Problems zu finden, die es ermöglichen, diese Ziele zu erreichen;

- Fünftens muss eine Bestandsaufnahme vorgenommen werden, um in der Zukunft ähnliche Kollisionen zu vermeiden.

Konfliktlösung im Jugendalter kann auf drei Arten erreicht werden: Unterdrückung, Zugeständnisse (Kompromisse) und Zusammenarbeit.

Вопреки расхожим мнениям разрешение подростковых конфликтов при помощи подавления не всегда так плохо. Например, в сложных экстремальных ситуациях. Подавление заключается в возложении ответственности на собственные плечи в положительном его значении. Der Missbrauch dieses Konfliktmanagementstils führt jedoch zur Entwicklung von Unterordnung aufgrund von Angst, Ärger, Geheimhaltung und Unfähigkeit, Entscheidungen zu treffen.

Ein Kompromiss zur Regelung des Konfliktprozesses besteht in gegenseitig gerichteten Zugeständnissen.

Die Lösung von Meinungsverschiedenheiten durch Kooperation beruht auf gegenseitigem Respekt der Parteien, Kommunikation und konstruktiven Entscheidungen.

Konfliktlösung auch im Jugendalter kann mit Hilfe folgender Techniken erreicht werden:

- kreativer Ansatz (aus einem Problem eine potenzielle Chance für sich selbst machen);

- optimale Selbstbestätigung, die darin besteht, ein bestimmtes Problem anzugreifen und nicht auf ein Individuum;

- Empathie

- Kontrolle von Emotionen;

- Erkennen persönlicher Einstellungen, die eine unparteiische Betrachtung des Kollisionsgegenstandes behindern;

- Alternativen entwickeln;

- effektive Planung, Entwicklung von Strategieoptionen (Verhandlungen);

- Vermittlung

Konfliktlösung

Egal wie Menschen versuchen, Kollisionen im täglichen Leben zu vermeiden, das ist unmöglich. Konflikte sind ein wesentlicher Bestandteil des menschlichen Lebens. Daher ist es notwendig, die Mechanismen des Entstehens von Widersprüchen zu studieren, die möglichen Richtungen des Verlaufs und der Entwicklung von Konfrontationen zu kennen und Wege zu finden, um sie zu verhindern und zu lösen.

Die Wahl der Präventions- und Kontrollmethode wird durch die emotionale Stabilität des Einzelnen, die verfügbaren Mittel zum Schutz der eigenen Interessen, die Anzahl der verfügbaren Kräfte und eine Reihe anderer Faktoren bestimmt.

Darüber hinaus müssen Sie verstehen, dass die gewählte Methode zur Lösung von Konflikten von den Folgen von Konflikten abhängt.

Ein Beispiel für einen Konflikt und seine Lösung in familiären Beziehungen. In der Familie der Jungvermählten, die auf dem Territorium der Eltern einer der Parteien leben, kommt es zu Konflikten zwischen den Ehepartnern aufgrund von Meinungsverschiedenheiten über die Lebensführung: Der Mann ist überzeugt, dass der Ehepartner die ganze Hausarbeit verrichten muss, weil sie eine Frau ist. Der Ehepartner meint wiederum, dass beide Partner sich mit der Aufrechterhaltung des Lebens befassen sollten, je nach Arbeitsbelastung und Freizeit. Wenn die Ehegatten bei einer Kollision ein destruktives Verhaltensmodell wählen, werden auch die mit ihnen zusammenlebenden Eltern in die Konfrontation verwickelt, wodurch der Konflikt eine solche Dimension erreichen kann, dass es unmöglich ist, ihn ohne Verlust zu lösen.

Konstruktive Konfliktlösung ist mit folgendem universellen Algorithmus möglich. Der erste Schritt bei der Lösung eines dringenden Problems ist die Schaffung einer vertrauensvollen Atmosphäre, die der Zusammenarbeit förderlich ist. Mit anderen Worten, wenn die Frau ein Gespräch mit Schreien oder Vorwürfen beginnt, ist es unwahrscheinlich, dass der Widerspruch konstruktiv gelöst werden kann. Der nächste Schritt ist die Koordination der Wahrnehmung von Gegnern. Hier muss eine der Kriegsparteien zumindest teilweise den Argumenten der anderen Partei zustimmen. Andernfalls möchte die andere Seite die Argumente des Gegners nicht hören. Die Zustimmung, auch wenn sie nur teilweise erfolgt, verringert den Wunsch der Gegenseite, ihre eigene Richtigkeit zu beweisen und den Wunsch zu erhöhen, auf den Gesprächspartner zu hören. Nachdem beide Konfliktparteien den Argumenten des jeweils anderen zugehört haben und teilweise mit ihnen einverstanden sind, ist es möglich, zur nächsten Phase überzugehen - um die Interessen der Gegner zu versöhnen (Suche nach einem Kompromiss). In der vierten Phase werden Entscheidungen getroffen, um den Konflikt zu lösen und die Interessen beider Parteien zu berücksichtigen. In diesem Fall ist es erforderlich, die täglichen Haushaltsaufgaben auf die Ehepartner aufzuteilen oder die Hausarbeiten nach Wochentagen zu unterteilen. Der letzte Schritt ist die Umsetzung der getroffenen Vereinbarungen.

Video ansehen: Konflikt und Konfliktsituationen (Dezember 2019).

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