Psychologie und Psychiatrie

Zwischenmenschlicher Konflikt

Zwischenmenschlicher Konflikt - Dies ist eine Konfrontation im Prozess der kommunikativen Interaktion des Einzelnen mit dem sozialen Umfeld. Mit anderen Worten, zwischenmenschliche Konflikte in einer Gruppe sind in gewisser Weise ein Widerspruch, der in einer separaten Situation in Subjekten entsteht, wenn sie beginnen, Ereignisse als Problem mit einer psychologischen Komponente wahrzunehmen, die eine sofortige Lösung erfordert. Eine Voraussetzung für die Entstehung von zwischenmenschlichen Konflikten ist das Vorhandensein von Widersprüchen, die die Kommunikation oder das Erreichen persönlicher Ziele behindern.

Zwischenmenschliche Konflikte im Team sind die häufigsten Konfrontationen.

Zwischenmenschliche Konflikte

Konfrontation in zwischenmenschlichen Beziehungen wird oft als Kollision von Individuen im Interaktionsprozess angesehen. Diese Kollisionen können in verschiedenen Lebensbereichen beobachtet werden. Häufig entstehen zwischenmenschliche Konflikte in einem Team als Folge eines Mangels an Ressourcen oder Mitteln, z. B. wenn mehrere Kandidaten für einen prestigeträchtigen Job vorhanden sind.

Mit anderen Worten, interpersonale Konflikte werden als offene Konfrontation interagierender Individuen auf der Grundlage von Widersprüchen bezeichnet, die als widersprüchliche Ziele und gegensätzlichen Interessen wirken und sich in bestimmten Situationen der Situation gegenseitig ausschließen. Diese Art der Konfrontation findet sich ausschließlich in der Interaktion zwischen zwei und mehr Personen. In der zwischenmenschlichen Konfrontation stehen sich die Subjekte gegenüber und bestimmen ihre eigenen Beziehungen von Angesicht zu Angesicht.

Es können zwischenmenschliche Konflikte in Organisationen zwischen Personen entstehen, die sich zum ersten Mal getroffen haben, sowie zwischen bekannten Personen. In jedem Fall spielt die individuelle Wahrnehmung des Teilnehmers und seines Gegners eine wesentliche Rolle in der Interaktion. Ein Hindernis bei der Suche nach einer gemeinsamen Sprache zwischen den Subjekten kann eine negative Einstellung sein, die von einem Gegner gegenüber einem anderen Gegner gebildet wird.

Durch die Interaktion mit dem sozialen Umfeld schützt das Subjekt vor allem seine persönlichen Interessen. Das ist die Norm. Konflikte, die sich aus einer solchen Interaktion ergeben, sind eine Antwort auf Hindernisse beim Erreichen von Zielen.

Darüber hinaus können Menschen in zwischenmenschlichen Auseinandersetzungen aufeinander treffen, um die Interessen eines separaten Teams, einer Organisation und sozialer Einrichtungen zu verteidigen. Das Spannungsfeld der Konfrontation in solchen Konflikten und die Möglichkeit, Kompromisslösungen zu finden, wird weitgehend durch die Konflikthaltung derjenigen Gruppen bestimmt, deren Vertreter an der Konfrontation teilnehmen.

Alle zwischenmenschlichen Konflikte in der Organisation, die sich aus einem Interessenkonflikt oder einer Zielsetzung ergeben, können in drei Typen unterteilt werden. Die erste beinhaltet einen Zusammenstoß von Prinzipien, bei dem die Verwirklichung der Interessen und Bestrebungen eines Teilnehmers allein durch Einschränkung der Interessen eines anderen Teilnehmers verwirklicht werden kann.

Die zweite betrifft nur die Form der Beziehungen zwischen den Subjekten, ohne ihre materiellen und spirituellen und moralischen Bedürfnisse und Ziele zu gefährden. Der dritte ist der wirklich nicht vorhandene Widerspruch, der entweder durch verzerrte (falsche) Informationen oder durch falsche Interpretation von Tatsachen und Ereignissen hervorgerufen wird.

Auch soziale zwischenmenschliche Konflikte lassen sich in folgende Arten einteilen:

- der Wunsch zu dominieren, das heißt Rivalität;

- Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit der Suche nach dem besten Weg zur Lösung eines gemeinsamen Problems - einem Streitfall;

- Diskussion eines kontroversen Themas, also der Diskussion.

Die Verhinderung von zwischenmenschlichen Konflikten, ihre Verhinderung oder Lösung zielt immer darauf ab, die bestehende Struktur der zwischenmenschlichen Interaktion zu erhalten.

Als Quelle der Konfrontation ist es oft möglich, solche Faktoren zu identifizieren, die zur Zerstörung des etablierten Beziehungssystems führen. Folglich können zwei Kategorien von Konfliktfunktionen unterschieden werden - konstruktiv (dh positiv) und destruktiv (dh negativ).

Die erste umfasst: die Funktion der Entwicklung, kognitive, instrumentale und Perestroika-Funktionen.

Die kognitive Funktion besteht darin, ein Symptom für dysfunktionale Beziehungen zu erkennen und aufgetretene Diskrepanzen zu erkennen.

Konfrontation wird als die wichtigste Quelle des Prozesses zur Verbesserung der Interaktion und Entwicklung aller Beteiligten angesehen. Dies ist die Funktion der Entwicklung.

Unstimmigkeiten sind ein Werkzeug zum Auflösen von Differenzen (Instrumentenfunktion).

Konfrontation eliminiert Faktoren, die bestehende zwischenmenschliche Beziehungen untergraben, und trägt zur Bildung gegenseitigen Verständnisses zwischen den Gegnern bei (Umstrukturierungsfunktion).

Zerstörerische "Mission" von Konflikten ist verwandt:

- mit der Verschlechterung oder dem vollständigen Zusammenbruch der Beziehung;

- Zerstörung der bestehenden gemeinsamen Interaktion;

- negatives Wohlbefinden der Gegner;

- geringe Wirksamkeit weiterer gemeinsamer Aktivitäten.

Ursachen für zwischenmenschliche Konflikte

Die Entstehung und Eskalation von Konflikten ist auf die Auswirkungen der folgenden Ursachengruppen zurückzuführen: objektive und persönliche Gruppen, Bevorzugung innerhalb der Gruppe, sozialpsychologische sowie organisatorische und betriebliche Maßnahmen.

Aus objektiven Gründen ist es vor allem möglich, die Umstände der Beziehungen der Menschen zu beschreiben, die zu einem Interessenkonflikt, zu Überzeugungen und Einstellungen führten. Objektive Faktoren führen zur Schaffung einer Umgebung oder einer Situation unmittelbar vor einer Konfrontation.

Die Anzahl der subjektiven Gründe, die zu sozialen zwischenmenschlichen Konflikten führen, umfasst im Wesentlichen die individuellen psychologischen Merkmale der Rivalen, aufgrund derer die Gegner den Konfliktstil der Konfliktlösung wählen. Es gibt keine strikte Trennung von subjektiven Faktoren und objektiven Ursachen von Kollisionen. Darüber hinaus gilt es als illegal, sich ihnen zu widersetzen. Denn oft beruht der subjektive Konfrontationsgrund auf einem praktisch individuellen, das heißt objektiven, Faktor.

Zu den objektiven Faktoren gehören also:

- das Zusammentreffen wesentlicher geistiger und materieller Interessen von Einzelpersonen im Verlauf ihrer Lebensaktivitäten;

- geringe Entwicklung von Regulierungsverfahren zur Lösung von Widersprüchen zwischen Menschen;

- das Fehlen erheblicher geistiger und materieller Vorteile für die normale Existenz und Interaktion von Menschen;

- der unbefriedigende Lebensstil der Mehrheit der Bürger (zum Beispiel Haushaltsstörungen);

- stabile Stereotypen zwischenmenschlicher Beziehungen und Intergruppeninteraktion von Individuen, die zur Entstehung von Konfrontation beitragen.

Die organisatorischen und verwaltungstechnischen Ursachen von Konfrontationen lassen sich in strukturelle, funktionelle, organisatorische, persönliche, funktionale und situative sowie verwaltende Bereiche einteilen.

Der Widerstand der Struktur einer Organisation gegen die Anforderungen ihrer beruflichen Tätigkeit wird durch strukturelle und organisatorische Faktoren bestimmt. Die Organisation der Organisation sollte auf den Aufgaben beruhen, die sie lösen soll. Die optimale Anpassung der Organisation an die Aufgaben, die sie löst, zu erreichen, ist nahezu unmöglich.

Die Unvereinbarkeit der funktionalen Beziehungen des Unternehmens mit dem äußeren Umfeld, die Verletzung der Beziehungen zwischen den strukturellen Einheiten des Unternehmens und den einzelnen Mitarbeitern bilden funktionale und organisatorische Ursachen für die Entstehung von Konflikten.

Persönlichkeits- und funktionelle Faktoren sind durch mangelnde Compliance des Mitarbeiters für bestimmte Qualitäten der Position gekennzeichnet.

Situationsbezogene und verwaltungstechnische Faktoren stehen im Zusammenhang mit Fehlern, die von Führungskräften und ihren Untergebenen bei der Lösung beruflicher Aufgaben gemacht werden.

Studien über Kollisionen in der Industrie haben gezeigt, dass infolge fehlerhafter, absichtlich widersprüchlicher Entscheidungen von Führungskräften mehr als 50% der Konfrontationssituationen aufgrund von Inkompatibilität auftreten - 33% infolge unzulässiger Personalauswahl - 15%.

Sozio-psychologische Faktoren stehen im Zusammenhang mit möglichen erheblichen Informationsverzerrungen oder deren Verlusten während der zwischenmenschlichen Interaktion (z. B. aufgrund des begrenzten Vokabulars der Menschen, Zeitmangel, bewusstem Zurückhalten von Informationen, Verständnisschwierigkeiten, Unaufmerksamkeit). Normalerweise hörte das Individuum er nicht sofort auf den Glauben bezogen. Zunächst wertet er Informationen aus, zieht Schlussfolgerungen. Oft können solche Schlussfolgerungen dramatisch von den Aussagen des Gesprächspartners abweichen.

Eine unausgewogene rollenbasierte Verhaltensreaktion in der Kommunikation zweier Subjekte führt auch zu einer zwischenmenschlichen Konfrontation.

Verschiedene Arten der Beurteilung der Persönlichkeit und der Ergebnisse von Aktivitäten tragen zur Bildung einer Konfliktsituation bei.

Zwischenmenschliche Konflikte sind ein Beispiel - der Manager beurteilt die Früchte der Arbeit des Mitarbeiters, während er bewertet, was der Untergebene gegenüber der Norm oder anderen Untergebenen, die die gleiche Arbeit besser machen, nicht tun könnte, während der Untergebene gleichzeitig seine eigene Arbeit bewertet Ergebnis. Das Ergebnis dieses Verhaltens ist eine unterschiedliche Bewertung des gleichen Falls, wodurch Konfrontation entsteht.

Die Präferenz von Mitgliedern eines Teams gegenüber Vertretern anderer sozialer Gruppen, dh gruppeninterner Bevorzugung, wird beobachtet als Ergebnis von:

- der inhärente individuelle Wettbewerbscharakter der Interaktion mit dem sozialen Umfeld und den einzelnen Akteuren;

- die begrenzten Fähigkeiten des Einzelnen zur Dezentralisierung, dh eine Änderung der eigenen Überzeugung infolge seiner Korrelation mit den Überzeugungen der Umwelt;

- unbewusster oder bewusster Wunsch, von der umgebenden Gesellschaft mehr zu erhalten als ihnen zu geben;

- Bestrebungen nach Macht;

- psychologische Unvereinbarkeit von Menschen.

Zwischenmenschliche Konflikte in der Gruppe treten auch aus persönlichen Gründen auf, z.

- mangelnder Widerstand gegen die negativen Auswirkungen von Stressfaktoren auf die soziale Interaktion;

- unterentwickelte Fähigkeit zur Empathie (Mangel an Empathie);

- unterschätzter oder überschätzter Ehrgeiz und Selbstwertgefühl;

- verschiedene Zeichenbetonung.

Merkmale zwischenmenschlicher Konflikte

Konfrontationssituationen zwischen Individuen werden in verschiedenen Bereichen der menschlichen Tätigkeit beobachtet. Denn jeder Konflikt läuft auf jeden Fall auf die zwischenmenschliche Konfrontation hinaus.

Die Probleme zwischenmenschlicher Konflikte wurden von den Anhängern des psychologischen Ansatzes der Konfliktforschung stärker untersucht. Folgende Hauptkonzepte der zwischenmenschlichen Konfrontation können unterschieden werden:

- psychoanalytischer Ansatz (K. Horney);

- Die Theorie der Befriedigung der Bedürfnisse (K. Levin);

- Die Theorie der Kontextabhängigkeit (M. Deutsch).

Nach der psychoanalytischen Tradition interpretierte Horney die zwischenmenschliche Konfrontation als Ergebnis eines intrapersonalen Konflikts. Mit anderen Worten, intrapersonale Konfrontation ist primär und interpersonale Kollision ist sekundär. Daher sind intrapersonale und zwischenmenschliche Konflikte immer miteinander verbunden, da die interpersonelle Interaktion eines Individuums durch die Art der Auflösung seiner eigenen intrapersonalen Unterschiede vorgegeben wird. Da Konflikte, die innerhalb einer Person entstehen, ein Zusammenstoß von entgegengesetzt gerichteten Werten eines Individuums (Interessen, Motive, Bedürfnisse, Ideale) sind, beeinflussen sie die Verhaltensreaktion des Individuums, sein Wohlbefinden, seine Bestrebungen usw. Akute Konflikte innerhalb einer Person führen zur Zerstörung bestehender zwischenmenschlicher Beziehungen bei der Arbeit oder im Familienleben.

Das Subjekt, das sich in einem Zustand der Frustration befindet, der durch intrapersonale Konfrontation hervorgerufen wird, erlebt emotionalen Stress, wodurch sein Verhalten in interpersonalen Konfrontationen oft destruktive Formen annehmen kann, um Bedingungen zu zerstören, die die Verwirklichung von Bedürfnissen behindern.

Innerpersönliche und zwischenmenschliche Konflikte sind voneinander abhängig. Die intrapersonale Konfrontation entwickelt sich häufig zu zwischenmenschlichen Konflikten. Darüber hinaus wirkt sich die mangelnde Übereinstimmung innerhalb der Person auf die Eskalation zwischen den Einzelpersonen der Auseinandersetzungen in der Organisation aus.

K. Levin betrachtet Unstimmigkeiten zwischen den individuellen Bedürfnissen des Individuums und der objektiven Realität von außen mit der Konfrontation zwischen Individuen. Die Bedeutung der zwischenmenschlichen Konfrontation ist auf die globale Natur der Bedürfnisse zurückzuführen.

M. Deutsch betrachtete die Konfrontation zwischen Individuen als Element des Systems zwischenmenschlicher Beziehungen. Er ging von fünf Schlüsseldimensionen der zwischenmenschlichen Interaktion aus und hob 16 Arten von sozialen zwischenmenschlichen Beziehungen heraus.

Acht dieser Typen gehören zu konkurrierenden (kompetitiven) Interaktionen, in denen sich recht unterschiedliche Beziehungen bilden, die unterschiedliche Formen annehmen.

Zwischenmenschliche Konfrontation mit einer Reihe von Merkmalen. Erstens beruht die Konfrontation von Individuen in zwischenmenschlichen Konfrontationen auf der Grundlage der Kollision ihrer persönlichen Motive und geschieht "hier und jetzt".

Zweitens bestehen die Merkmale und Probleme zwischen den Individuen der Konflikte darin, dass sie die psychologischen individuellen Merkmale aller Konfliktparteien in vollem Umfang manifestieren. Solche Eigenschaften beeinflussen die Dynamik des Aufstiegs der zwischenmenschlichen Konfrontation, ihren Verlauf, Interaktionsformen und Ergebnis.

Der Konflikt zwischen Individuen ist durch eine erhöhte Emotionalität gekennzeichnet, die fast alle Aspekte der Beziehung zwischen den konfliktträchtigen Teilnehmern einschließt und die Interessen nicht nur der direkten Konfrontationsteilnehmer, sondern der damit verbundenen beruflichen oder persönlichen Beziehungen von Einzelpersonen beeinflusst.

In dieser Widerspruchsform herrscht in der Regel die emotionale Komponente vor der rationalen.

Die Subjekte der zwischenmenschlichen Konfrontation sind Individuen, bei denen das System der Ansprüche nicht zusammenfällt. Das Objekt ist ein spezifisches Bedürfnis, der Hauptgrund ist das Mittel seiner Befriedigung. Gegenstand dieser Konfrontation sind in der Regel Widersprüche, einschließlich der Manifestationen entgegengesetzter Interessen der Subjekte der Konfliktsituation.

Arten von zwischenmenschlichen Konflikten

So wie sich persönliche Konfrontationen in Widersprüchen unterscheiden, die von den aufgetretenen Problemen betroffen sind, können die Haupttypen von Konflikten zwischen Individuen identifiziert werden: Wertewidersprüche, Interessenkonflikte, Konfrontationen, die sich aus einer Verletzung der Interaktionsregeln ergeben.

Die Widersprüche, die sich aus der Diskrepanz zwischen Vorstellungen ergeben, die für den Einzelnen von besonderer Bedeutung sind, werden als Wertekonflikte bezeichnet. Das Wertesystem von Individuen zeigt das für sie bedeutendste, gefüllt mit persönlicher Bedeutung.

Zwischenmenschliche Konflikte sind ein Beispiel - Partner in einer Ehe sehen ihre Bedeutung in der Existenz einer Familie, wenn solche Bedeutungen entgegengesetzt sind, Konflikte entstehen.

Unterschiedliche Werte provozieren jedoch nicht immer Konfrontationssituationen. Menschen mit unterschiedlichen politischen und religiösen Überzeugungen können erfolgreich zusammenleben. Der Wertekonflikt entsteht, wenn Unterschiede die Beziehungen der Menschen beeinflussen oder sich auf die Werte eines anderen auswirken. Dominante Werte haben die Funktion der Regulierung, lenken die Handlungen von Individuen und schaffen dadurch bestimmte Verhaltensstile ihrer Interaktion.

Das Verhalten in zwischenmenschlichen Konflikten hängt von der Ähnlichkeit der herrschenden Werte ab. Außerdem neigen die Menschen dazu, Gegner zu überzeugen, indem sie ihre eigenen Ansichten und Geschmäcker aufzwingen, was auch Konflikte hervorruft.

Interessenkonflikte sind Situationen, in denen die Interessen, Bestrebungen und Ziele der Teilnehmer unvereinbar oder widersprüchlich sind. Diese Art der Kollision umfasst alle Konfrontationssituationen, die eine Verteilung beinhalten (potenziell geteiltes Potential) oder auf der Grundlage des Kampfes um den Besitz von etwas (nicht teilbares Einkommen) entstehen.

Eine häufige Variation zwischen Konfrontationspersönlichkeiten sind Auseinandersetzungen, die sich aus einer Verletzung der Interaktionsnormen ergeben. Die Regeln der gemeinsamen Interaktion sind ein wesentlicher Bestandteil der Interaktion selbst. Sie haben eine regulatorische Funktion der menschlichen Beziehungen. Ohne solche Regeln ist eine Interaktion unmöglich.

Zwischenmenschliche Konfliktlösung

Voraussetzung für eine Kollision ist eine Konfrontationssituation. Она зарождается при несовпадении целей сторон, устремлении к противоположным интересам, применении полярных средств удовлетворения потребностей. Ситуация конфронтации - это условие появления столкновения.Um die Situation direkt in die Opposition zu bringen, ist ein Push erforderlich.

Das Management von zwischenmenschlichen Konflikten wird empfohlen, um die internen und externen Aspekte zu berücksichtigen. Der externe Aspekt spiegelt die Managementtätigkeit eines Managers oder eines anderen Managements in Bezug auf einen bestimmten Konflikt wider. Der interne Aspekt beinhaltet den Einsatz von Technologien für effektive Kommunikation und vernünftige Verhaltensreaktionen in einem Konflikt.

Beim Umgang mit zwischenmenschlichen Konflikten sollten die Ursachen und die Art der zwischenmenschlichen Beziehungen der Teilnehmer vor einer Kollision, ihre gegenseitigen Neigungen und Feindseligkeiten berücksichtigt werden.

Identifizieren Sie die wichtigsten Methoden zur Lösung der zwischenmenschlichen Konfrontation:

- Unwillen, sich an der Lösung der Konfrontation zu beteiligen und persönliche Interessen zu schützen, der Wunsch, aus der Konfrontationssituation herauszukommen (Umgehung);

- das Bestreben, die Konfrontationssituation zu mildern, die Beziehung zu wahren und dem Druck des Gegners (Gerät) nachgeben;

- Bewältigung der Kollision durch Druck, Anwendung von Gewalt oder Gewalt, um den Gegner dazu zu zwingen, den Standpunkt des Gegners zu akzeptieren (Zwang);

- das Erreichen ihrer eigenen Ziele, ohne die Interessen des Gegners zu berücksichtigen;

- Regelung der Konfrontation durch gegenseitige Zugeständnisse (Kompromiss);

- gemeinsame Suche nach einer Lösung, die die Bedürfnisse und Ziele aller Konfliktparteien befriedigen kann (Zusammenarbeit).

Die Regulierung und Verhinderung von zwischenmenschlichen Konflikten sind wichtige Komponenten des Einflusses von Führungskräften. Die Verhinderung von Kollisionen zwischen Personen sollte auf die Organisation des Lebens von Individuen abzielen, wodurch die Wahrscheinlichkeit einer Konfrontation oder destruktiven Entwicklung einer Konfrontation zwischen ihnen minimiert wird.

Video ansehen: Zwischenmenschliche Probleme meistern (Oktober 2019).

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